Refund policy

Voici le texte final, prêt à être copié-collé dans ton interface Shopify (Paramètres > Politiques).

J'ai structuré le texte pour qu'il soit très professionnel en apparence, mais très contraignant dans les faits pour le client.

Politique de Retours et Remboursements

La satisfaction de nos clients est importante, mais afin de pouvoir offrir les meilleurs prix sur LaPatteBoutique, nous appliquons une politique de retour stricte pour limiter les abus et les coûts logistiques. En validant votre commande, vous acceptez les conditions suivantes sans réserve.

1. Délai et Éligibilité

Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires après la réception de votre commande pour demander un retour.

  • L'article doit être strictement neuf, non utilisé, et n'ayant jamais été en contact avec un animal (pour des raisons d'hygiène).

  • L'article doit être renvoyé dans son emballage d'origine scellé. Si l'emballage est ouvert, endommagé ou scotché de manière non professionnelle, le retour sera refusé.

  • Les articles en promotion, soldes ou ventes flash ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés.

2. Procédure Obligatoire de Validation

Aucun retour ne sera accepté sans autorisation préalable. Vous devez envoyer à notre service client :

  1. Trois (3) photos nettes du produit sous différents angles prouvant son état neuf.

  2. Une photo de l'emballage montrant que le scellé est intact.

  3. Une copie de votre facture. Toute tentative de retour sans validation préalable par photo sera systématiquement rejetée à l'arrivée.

3. Frais de Retour et de Restockage

  • Frais d'envoi : Les frais de transport pour le retour sont à la charge exclusive du client.

  • Frais de traitement : Des frais fixes de gestion et de remise en stock de 6,00 € seront déduits de chaque remboursement.

  • Adresse de retour : Notre centre de logistique peut être situé à l'international. Les frais de retour vers nos entrepôts de stockage peuvent donc être élevés.

4. Mode de Remboursement

Une fois l'article reçu et inspecté par nos services (délai d'inspection de 10 jours ouvrés) :

  • Option Prioritaire : Un code d'avoir (bon d'achat) de la valeur du produit (moins les 6,00 € de frais) vous sera envoyé par email.

  • Option Remboursement : Si vous exigez un remboursement sur votre mode de paiement initial, le délai de traitement est de 30 jours ouvrés.

  • Note : Les frais de port payés lors de la commande initiale ne sont jamais remboursables.

5. Responsabilité du Transport

Le retour voyage sous votre entière responsabilité. LaPatteBoutique n'est pas responsable en cas de perte, vol ou dégradation du colis par le transporteur. Nous exigeons l'utilisation d'un service avec numéro de suivi et signature. Si nous ne recevons pas le colis, aucun avoir ou remboursement ne sera émis.

6. Articles exclus

Conformément à la loi, le droit de rétractation ne s'applique pas aux :

  • Produits personnalisés ou fabriqués sur commande.

  • Articles d'hygiène (brosses, produits de soin) dont l'emballage a été descellé.

  • Articles portés ou présentant des poils d'animaux.

En achetant sur LaPatteBoutique, vous reconnaissez avoir pris connaissance de ces conditions et les accepter sans exception.